REFUND & RETURN POLICY

退換貨政策
Return & Refund

蒸氣世家退換貨相關規範,請務必詳閱說明

01
INTRODUCTION

政策說明

歡迎來到 蒸氣世家電子煙商城(以下簡稱本網站)。

本退換貨政策說明您於網站購物後,申請退貨、換貨之相關規範、條件與流程。如您完成下單,即代表同意本退換貨政策之全部內容。

若收到商品有問題,請不要拆封使用,第一時間透過 LINE 客服聯繫,並備妥訂單編號、商品照片影片,以利快速處理。

02
RETURN CONDITION

可申請退換貨條件

01商品瑕疵損傷

收到商品外殼破損、故障、無法正常開機運作。

02出貨錯誤

網站出貨規格、款式、數量與您訂單內容不符。

03運輸損毀

包裹運送途中造成商品損壞,需提供包裹外箱與商品照片。

04原封未拆

商品完整、包裝未拆封、配件齊全,未有人為使用痕跡。

重要提醒

消耗類產品經拆封、開啟使用後,基於衛生因素,原則上不接受退換貨。

03
NOT ACCEPT RETURN

不予退換貨狀況

  • 商品已經拆封、有使用、燒灼痕跡。
  • 人為摔落、泡水、自行拆解改裝造成損壞。
  • 配件、包裝、說明書遺失或人為毀損。
  • 購買前已閱讀商品規格,個人主觀不喜歡、口感不符合預期。
  • 特價、促銷、清倉標註「特賣品恕不退換」之商品。
  • 超過客服約定之退換貨申請時限。
04
APPLY PROCESS

退換貨申請流程

步驟 01聯繫客服

透過官方 LINE 客服,提供訂單編號,描述問題,上傳照片影片。

步驟 02審核確認

客服審核是否符合退換貨條件,告知後續處理方式。

步驟 03寄回商品

依客服指示包裝商品,寄回指定地址,保留寄件單據。

步驟 04換貨 / 退款

倉庫驗收完畢後,執行重新出貨換貨或是退款作業。

05
FEE EXPLAIN

運費與費用說明

若是屬於網站出貨錯誤、商品本身瑕疵,退換貨往返運費由本商城負擔。

若是個人因素申請退貨,退貨之寄回運費需由消費者自行負擔,退款將扣除相關手續費。

退款作業依照原付款管道退回,退款處理時間會依照各付款平台作業時程有所差異。

06
CONTACT US

聯絡我們

有關退換貨相關疑問,請透過官方 LINE 客服聯繫我們。

STEAM FAMILY CUSTOMER SERVICE

蒸氣世家客服

請備妥訂單編號以及相關商品圖片,加速處理您的退換貨諮詢。

STEAM FAMILY

蒸氣世家

RETURN · REFUND · SERVICE

退換貨政策會依實際營運需求進行更新,變更後將直接公佈於網頁。